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第一章 概况讲解
【考试内容】
【要点详解】
一、上海概况
二、外滩
三、人民广场
四、东方明珠
五、豫园
六、龙华
第二章 景点讲解
一、外滩游览区主要景点
二、人民广场游览区主要景点
三、东方明珠游览区主要景点
四、豫园游览区主要景点
五、龙华游览区主要景点
六、徐家汇源游览区主要景点
第三章 综合知识问答
一、外滩源
二、苏州河
三、上海新天地
四、中共一大会址
五、上海科技馆
六、上海野生动物园
七、上海迪士尼乐园
八、豫园旅游商城
九、豫园灯会
十、龙华烈士纪念馆
十一、黄母祠
十二、徐汇滨江
十三、宋庆龄故居
十四、中国国际进口博览会
第四章 导游服务规范与应变能力
一、导游服务接待程序
二、导游服务特殊问题处理及应变能力
三、导游服务技能
附录 导游词选读
四、东方明珠塔
七、徐家汇源
本书是全国导游人员资格考试科目《导游服务能力》（上海）的辅导教材。本书遵循最新全国导游人员资格考试《导游服务能力》考试大纲（上海）的规定进行编排，共分为4章。每章均由两部分组成：
第一部分为考试内容，标明了考试大纲规定需要掌握的知识内容；
第二部分为要点详解，根据权威教材及最新相关法律、法规和规范性文件对考试大纲的所有考点进行了解析，特别是对一些难点和重点进行了详细的阐述。